Estos términos regulan el uso de Rihler, el servicio de planificación de viajes con inteligencia artificial accesible en rihler.com (o el dominio que utilicemos en cada momento). Al usar Rihler aceptas estos términos íntegramente.
1. Quiénes somos
Rihler es operado por [TU NOMBRE LEGAL], con NIF [TU NIF], domicilio en [TU DIRECCIÓN], España. Contacto: hola@rihler.com.
2. Qué ofrecemos
Rihler es una herramienta de software que utiliza inteligencia artificial para ayudarte a planificar viajes y generar una guía personalizada en formato PDF. La guía incluye:
- Itinerario día a día con propuestas de actividades, POIs y restaurantes.
- Mapas estáticos con rutas a través de Mapbox.
- Enlaces y códigos QR a Apple Maps / Google Maps.
- Estimaciones de presupuesto.
- Propuestas de vuelos y alojamiento (si no los tienes ya reservados).
Rihler NO es una agencia de viajes. No vendemos vuelos, hoteles, seguros ni experiencias. Las recomendaciones que recibes son orientativas y debes verificar precios, disponibilidad y horarios reales en los proveedores correspondientes (aerolíneas, hoteles, sitios oficiales de POIs).
3. Tu cuenta
Para usar Rihler necesitas crear una cuenta con email y contraseña. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades realizadas con tu cuenta. Avísanos inmediatamente si detectas un uso no autorizado.
Debes tener al menos 16 años para usar Rihler. Si eres menor de edad pero mayor de 16, necesitas el consentimiento de tus progenitores o tutores legales.
4. Pago y precio
Puedes chatear con el equipo de IA sin coste para ajustar tu viaje, ver propuestas y modificar el plan tantas veces como quieras. El pago solo se requiere cuando descargas la guía premium en PDF.
El precio de la guía premium es de 24 € por viaje (IVA incluido cuando aplique), salvo que aplique un cupón o promoción publicada en la web.
El pago se procesa de forma segura a través de Stripe. No almacenamos los datos de tu tarjeta. Aceptamos las tarjetas y métodos de pago disponibles en Stripe.
5. Garantía de satisfacción y reembolsos
Garantía de satisfacción condicionada: Rihler ofrece una garantía limitada de hasta 7 días desde la compra, sujeta a las condiciones de esta sección. NO es una garantía de devolución incondicional.
Condiciones que deben cumplirse SIMULTÁNEAMENTE para que proceda un reembolso:
- La solicitud llega ANTES del primer día del viaje planificado. Una vez iniciado el viaje (fecha de inicio según la guía o evidencia de uso durante las fechas del viaje), el producto se considera consumido y NO procede reembolso.
- La solicitud llega dentro de los 7 días siguientes a la compra (timestamp del pago en Stripe).
- Contactaste previamente al equipo en hola@rihler.com para intentar corregir el problema. Los ajustes en la guía son gratuitos y se intentan primero. El reembolso solo procede tras un intento de corrección fallido.
- Aportas evidencia clara y verificable de que algún punto específico del contenido prometido (los listados en la confirmación pre-pago) NO se cumplió. Ejemplos de evidencia válida: screenshots del PDF mostrando secciones vacías o erróneas, copia del PDF como adjunto, descripción detallada con páginas concretas.
- El equipo de Rihler revisa la evidencia y, a su discreción razonable, determina que el incumplimiento es real y material.
NO procede reembolso si:
- El viaje ya ha iniciado o ha finalizado a la fecha de la solicitud.
- El contenido entregado se corresponde con lo descrito en el desglose pre-pago (mapas, restaurantes seleccionados, plan B, tips culturales, etc., entregados según especificación), aunque el cliente subjetivamente "no le guste".
- Hay evidencia de uso completo del producto: descargas múltiples desde varios dispositivos, consultas durante las fechas del viaje, o cualquier otro indicador de consumo del producto.
- No has aportado evidencia material del incumplimiento, o has aportado solo opiniones genéricas ("no me convence", "es regular") sin señalar elementos concretos que falten o sean erróneos.
- No has contactado al equipo previamente para intentar corregir el problema.
- Han pasado más de 7 días desde la compra.
Derecho de desistimiento: como producto digital descargable entregado inmediatamente tras el pago, al confirmar la compra renuncias expresamente al derecho de desistimiento de 14 días previsto en el art. 103.m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD-Leg 1/2007). Esta renuncia se acepta expresamente al marcar la casilla correspondiente antes del pago en Stripe Checkout. La garantía de satisfacción descrita anteriormente es voluntaria de Rihler y va más allá de lo legalmente exigido.
Resolución de disputas: en caso de desacuerdo sobre la procedencia de un reembolso, la decisión final corresponde a Rihler / Velaxa Global Assets tras revisar la evidencia. Para controversias no resueltas, las partes pueden acudir a la Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr) o a los tribunales competentes del lugar de residencia del consumidor.
6. Uso aceptable
Al usar Rihler te comprometes a no:
- Utilizar el servicio para actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a la infraestructura, hacer ingeniería inversa o eludir medidas de seguridad.
- Automatizar el uso del servicio (scraping, bots) sin autorización previa por escrito.
- Compartir tu cuenta con terceros para uso comercial sin acuerdo.
- Revender las guías generadas como producto propio. Las guías son para tu uso personal o para compartir con quienes te acompañen al viaje.
7. Propiedad intelectual
El software, diseño, marca y contenido editorial de Rihler (blog, guías de destino) son propiedad de [TU NOMBRE LEGAL] y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.
El PDF que generes para tu viaje es tuyo: puedes descargarlo, imprimirlo, compartirlo con tus acompañantes y modificarlo. No puedes revenderlo ni distribuirlo masivamente como si fuera contenido propio.
8. Contenido generado por IA — Limitaciones
El contenido de la guía es generado por inteligencia artificial a partir de conocimiento general. Aunque hacemos todo lo posible por que sea preciso y útil:
- Verifica siempre precios de vuelos en Skyscanner/Kiwi/aerolíneas, disponibilidad de hoteles en Booking/web del hotel y horarios oficiales de POIs en sus webs.
- La IA puede equivocarse. Si detectas un error, escríbenos y lo corregiremos lo antes posible.
- Plan B: la guía incluye alternativas para imprevistos (lluvia, cierres), pero no podemos prever todas las situaciones.
9. Limitación de responsabilidad
Rihler proporciona el servicio "tal cual", según mejor esfuerzo. En la máxima medida permitida por la ley:
- No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio.
- No respondemos por decisiones de viaje basadas exclusivamente en la guía (pérdidas de vuelos, cierres inesperados, malas experiencias en restaurantes recomendados, etc.).
- Nuestra responsabilidad total frente a ti no excederá el importe pagado por la guía concreta (24 € o lo que hayas pagado con cupón).
Esto no excluye nuestra responsabilidad por dolo, negligencia grave o cualquier otra responsabilidad que la ley no permita limitar.
10. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos. Tú puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil o escribiendo a hola@rihler.com. La terminación no afecta a las guías ya pagadas — siguen siendo accesibles según la política de retención.
11. Modificaciones
Podemos modificar estos términos. Si los cambios son materiales, te avisaremos con 30 días de antelación por email. La versión vigente es siempre la publicada aquí.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales de [TU CIUDAD], España, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores.
También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) para reclamaciones de consumo.
13. Contacto
Soporte general: hola@rihler.com
Reembolsos: hola@rihler.com
Privacidad: privacidad@rihler.com